交货与退货

交货信息

在EKO，我们竭力尽快为您提供商品，一些商品甚至在您下单后的24小时内即可发货。多数情况下，有库存的商品会在收到您的完整订单后的3-5个工作日内发货。

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若预期存在显著延迟，我们将定期告知您订单的状态。

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交货流程

通常情况下，我们仅使用澳大利亚邮政（Australia Post）配送包裹，但对一些较大的商品，我们会使用本地快递服务。

如果您无法收货，澳大利亚邮政或快递服务将留下通知卡片，以便您重新安排合适的收货时间。

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接收您的包裹

澳大利亚邮政和我们的快递服务会直接将货物送至您的门口，除非您选择免签收，否则将要求收货人签名。如果您签收时标明“物品状态良好”，我们将无法就快递造成的任何商品损坏提出索赔，这一条款为大多数快递公司的标准要求。如果您发现商品有任何损坏迹象（即便只是外包装损坏），请尽快通知我们。

如有任何关于交货的问题，请随时与我们联系，我们会尽快回复您。

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退货信息

我们希望您对所购商品感到满意。如果您对商品存在问题，我们随时为您提供帮助，并将尽最大努力迅速解决问题。

EKO根据澳大利亚消费者保护法规处理退货退款。

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改变主意或客户错误

虽然单纯的改变主意并不自动构成退款理由，但我们理解这种情况可能发生，因此我们会努力为您提供合理的解决方案。

大多数情况下，如果您的商品未损坏、未使用且未开封，只要您在购买后的合理时间内通知我们，我们将提供换货或退款。

如果退回的商品不完整或不在“全新”状态，导致我们无法以正常价格再次销售，我们可能会收取一定的重新入库费用。

特殊订单将逐案考虑。

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有缺陷的商品

如果商品被认定为质量不合格或不适合预期用途，客户有权要求退款。

客户应根据制造商指南妥善保养维护商品，以防止因不当护理或疏忽造成的商品故障。

如果产品未能持续合理的使用期限，客户可能有权依据产品感知质量和实际购买成本获得法定退款。

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退货

任何用于退款或换货的商品，理想情况下应未损坏、未使用且未开封。

您可以选择自行安排退货，也可以由我们为您提供报价。

如果您自行将商品寄回，请务必选择带有签收服务的澳大利亚邮政或投保的快递服务，否则我们不对运输途中遗失或损坏的商品承担责任。

如您对购买的商品有任何问题或顾虑，请随时通过以下链接与我们联系。我们随时乐意提供帮助，因为卓越的客户服务和客户满意度是我们的首要目标。